酒企如何利用线上工具与用户开展互动

　　现在的白酒企业不仅仅单纯的从品牌上、渠道上、产品与价格体系上突破销量，现在还需要从消费者上做文章，要与消费者进行深度的沟通与互动，从而提高企业对消费者的亲和力。中国白酒企业的“黄金十年”已经过去了，未来白酒企业需要在消费者身上进行突破。消费者希望的是什么呢？就是想让企业知道消费者的需求和思路，而消费者与企业中间的桥梁是需要互动来搭建的。

　　各行各业都在用不同的方式来与消费者进行互动，白酒企业也不例外。白酒企业通过自建、第三方等各种平台来搭建互动的桥梁，首要选择就是线上互动。线上互动分为几个版块，主要有微信公众号、企业网站、消费者互动微信群、H5页面四大版块，下文是具体的互动方式。

　　一、微信公众号与消费者互动

　　1.微信公众号内容互动：公众号推送的文章内容可以利用起来与消费者互动，可以在文章内容中提到消费者的反馈、插入消费者与企业产品的合照，通过各个渠道收集消费者的信息将其写入文章中，从而提高消费者对企业的好感，同时提高消费者的活跃度。

　　2.创建公众号互动栏目：微信公众号可创建的互动性栏目有很多，例如企业招聘、求职、寻人启事等，这些都是企业与个人的互动栏目，若政府有需求也可以创建互动栏目。在公众号中帮助有需求的个人、企业与政府免费发布信息，能够提高消费者黏度。

　　3.有奖竞猜：酒企可以预备小奖品，赠送给企业客户，在微信公众号里举办竞猜活动，例如猜歌名、猜成语、猜谜语等，猜对有奖。客户在奖品的刺激下能很好的与酒企进行互动，也能吸引更多的粉丝参与互动，从而提高了酒企的知名度。

　　4.用户评选：在微信公众号举办用户评选活动。同时配有奖品赠送，用户与企业互动能更好的体现，还能评选活跃用户或转发量高的用户，这既能够与用户产生互动，又能有目的地培养出核心粉丝，也可以使用户有竞争感。

　　5.问卷调查：在微信公众号创建客户问卷调查，对有关企业文化、企业产品、产品市场状况等核心问题进行问卷调查，这样既能与客户进行互动，又能了解产品的不足，从而改进。

　　6.游戏抽奖：抽奖类的活动是用户参与度高的活动，可以在微信公众号里推送由第三平台创建的游戏抽奖，如凡科系统的后台可以设置刮刮卡、大转盘、游戏闯关等，从而提高客户的趣味度与活跃度。

　　二、企业官网的互动

　　企业官网显眼的是公司简介的分栏，其实官网中与消费者互动类似微信公众号的互动，软文互动、问卷调查、有奖竞猜等都能在企业官网中实现，企业官网是客户了解公司的一步，也是企业对外的门面，大部分企业可能忽略了官网上的互动，而这正是客户对企业建立信任的重要一步。

　　官网中的文章需要带有吸引力的文字内容，人们天性就喜欢有趣好玩的内容，这内容首先需要确定企业在网络上要传递一种怎么的声音，其次文章内容中带有互动性话题，从而能充分体现出品牌的个性与形象。当然，互动效果是需要在奖品的刺激下才能完美的体现出来，从而提高客户参与的积极性。

　　三、微信群互动

　　1.微信群互动的前提是微信群文化。群文化来自企业所做的行业，所以群文化都要以企业为中心，白酒企业的群文化就有很多主题，比如白酒的历史文化，饮酒的酒文化、如何健康饮酒等主题，这些主题都是要根据企业的历史发展和产品的优点，然后沿着主题建立群宗旨和规则，群文化要有亲和力，需要符合大众口味，这样的群文化才会得到群友的遵守。

　　2. 不断重复群文化规则。若微信群里有人违反了群文化，群主可以把群文化规则发出来提醒违反规定的人。如该人不听劝，群主应私聊调解，必要时候将此人移出本群。当此环节处理完毕后，群主应再次发出群文化提醒群友。每当有新人进群时，群主应及时发出群文化，这样既能让新人进群后了解和记住群文化。

　　3. 定期组织活动。可以定期的组织一些线下的活动，选择1至2天的休息日举办一场活动，群主可以策划出文案发送至群里，然后把活动内容简单的介绍下，这时群友们都会纷纷响应的，借此机会也能促进群友们的亲密性，也能拓展群友的人脉，此活动不仅能提高群里的互动性，而且也能提高线下群友们的互动性。

　　4. 互动红包。互动红包的互动性很高，群主可以定期在群里发红包，带动群内的气氛。除群主发红包外，可安排KOL跟发，通过抢红包的过程拉近大家的距离，不管大家相距多远，都能在抢红包的活动中提高群友们的亲密性。

　　四、微信H5页面互动

　　微信H5页面互动有很多形式，与微信图文链接相比，微信H5页面更具有独特性、互动性，如白酒企业举办订货会及答谢会的邀请函、企业的调查问卷、线上游戏抽奖活动等都能实现，例如H5游戏互动，企业可以在游戏中设置各种各样的奖项，大大提高客户及用户的参与性。同时游戏开始前也能让客户及用户关注企业的公众号，既能用H5页面的互动，也能引导客户及用户在公众号里互动，提高互动的多样性。

　　以上总结的酒企与消费者互动的四大版块，不仅仅适用于白酒企业，也适用于其他企业。当今企业不仅要在品牌上、渠道上、产品与价格体系上突破销量，也要提高客户的互动感，从而提高客户对企业的信任与黏性，提高品牌与产品的认知度。（来源：华策酒业评论 文丨华策咨询王东奇）

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