经理对员工敬业度的影响

http://www.9998.TV/ 2015-11-10 阅读数：786

    建立和保持员工的敬业精神更像是一场越野跑，而不是短跑。为了促使员工的表现超出预期水平、帮助组织实现其商业目标，需要通过坚持不懈的长期努力来为员工创造能够推动他们不断前进的工作环境。
    提高员工敬业度的文章里描述了组织的6个可能的行动领域，其中一个领域关注的就是经理的重要角色。由于他们在员工和高层管理人员之间的桥梁作用，经理拥有得天独厚的机会来打造一种企业文化，促使员工全心投入组织的使命，愿意为组织的成功贡献更多力量。
    研究表明，组织和经理可以通过三方面的实际行动提高员工的敬业度，增强组织的财务表现。
    一、提升工作感受、激励敬业精神
    Zappos是位于美国的一家网上零售商，以的客户服务而闻名。Zappos代表的主要工作不仅是完成销售工作，而且还要令客户满意，其工作宗旨是要支持公司客户导向的战略。他们的工作环境中没有设计好的服务用语，代表们具有的自由。公司通过培训要求呼叫中心的员工能运用自己的创造性和想象力令客户得到快乐，用自己的主动性和判断力区分他们的服务需求。比方说，他们接受的培训是鼓励来电客户订购一种以上的尺码或颜色，原因是Zappos都会支付运费。
    Zappos的货品缺货时，他们会把来电者介绍给竞争者。有一次，一位顾客投诉称自己从Zappos购买的靴子用了不到一年就开始漏水。虽然政策规定用过的鞋子不能退货，但服务代表接到投诉后不仅送出了一双新的靴子，还寄给这位顾客一张手写的感谢卡。
    Zappos的公司哲学说明关注员工敬业度的经理如何形成个性化的工作职责。允许员工在比较宽松的范围内自主决定对员工敬业非常重要，因为它表明组织和经理认可并支持个人在合理的范围内决定完成任务的较佳方法的判断力。Zappos还鼓励它的经理们离开办公桌，用10%到20%的时间与他们的团队成员相处，与他们建立理解、信任，较终共同实现成功。
    当员工作为个人得到认可，他们的绩效得到奖励，他们与工作相关的其他需求得到满足时——换句话说，当雇主履行雇用协议时，员工会投入到他们的工作中。研究表明，虽然金钱奖励是协议的一个重要部分，但内在奖励——比如挑战、有成就感的工作和成长机会——对于提高员工的敬业度更加有效。在以因人而异的方式对每一位员工履行雇用协议的过程中，经理发挥了关键作用。依据韬睿惠悦2010年员工研究的结果（超过2万名员工参与了这项调查），有效的经理和无效的经理之间的较大区别在于有效的经理能以诚实和公正作为行事原则。
    二、减少破坏员工敬业的因素
    我们的研究还发现，29%的员工认为工作中有些明显的障碍，使得他们难以出色地完成工作。这意味着有相当数量的员工在工作中感到束手束脚。该项研究表明员工的敬业度和业务效率存在隐忧。
    研究表明，缺乏绩效支持会伤害员工的工作热情，哪怕是对于较敬业的员工。绩效支持通过适当的培训、性能良好的设备、员工胜任本职工作的技能组合、积极的工作关系和充足的资源为员工提供了一个实现员工效率和生产力的工作环境。有了的支持，绩效管理流程变成向员工提供反馈和追踪个人发展的一个关键机制。它还能帮助确认员工对整体商业目标有没有贡献。
    我们的研究发现，绩效管理制度的不足往往是因为经理的行为或经理培训不。比方说，奖励挑战与变化调查中，56%的受访者在被问及绩效管理制度不足的原因时提出，经理在如何成为有效的指导者方面受到的训练不够。
    图1：从经理的角度看绩效管理制度不足的原因
    绩效支持和员工敬业之间的联系非常紧密。在我们与客户的合作中，我们在员工调查中加入了关于绩效支持的问题，我们把关注的焦点定为团队和本地经理分析中的绩效支持。我们突出了经理和团队影响范围内的选定项目，将其提交讨论，作出可行性行动计划。这使得经理和团队能够直接讨论和处理影响生产率的问题。
    “当员工作为个人得到认可，他们的绩效得到奖励，他们与工作相关的其他需求得到满足时，员工会投入到他们的工作中。”
    高敬业度但低绩效支持会导致失败，因为受到高度激励的员工被工作环境中的障碍所阻。但图2表明，在一年时间内，高敬业度和高绩效支持的结合把财务绩效提高了4倍以上（低敬业度/低绩效支持的2.65，对比高敬业度/高绩效支持的11.4）。
    图2：员工敬业度高、绩效支持水平高的公司在一年时间内的净利润率较大
    三、增强员工的适应能力
    无论被动接受或主动选择，组织的变革是无法避免的，它们需要员工适应。但是，如果变革情况特别艰难——比如职位削减、资源减少、工作量增加，那么员工的一般适应能力可能还不够。在上述情况下，员工需要更强的适应性。他们必须做好变革的准备，并有能力克服不确定和混乱。
    美国陆军和其他组织推出的适应力训练采取前摄方法来开发员工承受不利变化的能力。训练技巧增强员工的自我效能和控制，让它们成为压力环境下的缓冲。让有能力、对自己圆满完成任务的能力有信心的员工感觉更肯定、更有把握。
    相互支持能增强员工的适应力。经理可以通过确保团队内部和成员之间的有效合作来增强员工的适应力。配合良好的团队总是共存共荣。经理还要确认团队的成员理解团队的目标和组织目标。因为现在的雇用协议注重员工的自立，经理要通过提供更多指导和减少过度管理帮助员工顺利过渡。
    在变更计划中，经理应当特别注意工作中以‘人’为本的部分。经理对个别员工的人性化关注对增强员工的适应力大有帮助。