五粮液“云店”上线，一键开启“定制服务”

　　日前，广东五粮液消费者胡先生在使用了五粮液“云店”小程序后称，五粮液“云店”上线，解决了消费者对于高端酒水的保真渠道需求，选酒购酒更加放心、物流配送更加便捷、售后服务更加周到。

　　五粮液“云店”一经上线迅速引起了行业关注，1600家五粮液专卖店与厂家之间实现了线上线下渠道融合，厂家与门店之间、门店与消费者之间黏性十足，成为白酒行业智慧零售、数字化转型的一个经典案例。

　　业内人士表示，拥抱“云”时代，融入数字化经济是当前白酒行业共同关注的话题，五粮液“云店”上线，不仅迎合当前消费习惯，更是利用数字化思维对传统渠道进行有效赋能，对于五粮液抢占消费市场具有重要意义，也是五粮液营销数字化转型的重大成果。

　　便捷，五粮液进入“云上服务”

　　据了解， 五粮液“云店”是根据移动互联网3.0时代的消费新趋势而建立的线上线下一体化的营销互动场景。它不同于企业官方商城，是基于五粮液1600家线下专卖店的LBS位置服务，面向消费者提供社交化、本地化和移动互联网的SOLOMO云交易平台。

　　在功能层面，五粮液云店具备便捷性、性和社交性三大特征，可为专卖店建立全域流量接口进行引流和赋能。简单来说，就是每个消费者都能通过五粮液“云店”找到近期的五粮液专卖店，享受专属一对一、差异化、全渠道的服务与关怀;每个专卖店都能通过五粮液“云店”寻找到自己梦寐以求的客户群体，为他们量身打造专属服务，极大程度提升与消费者之间的互动黏性，以此抢占消费市场;而作为五粮液厂家，通过制定管理标准，更好地促进专卖店提升服务质量与执行力，同时通过流量引流和赋能，实现与专卖店之间的互利共赢、资源共享。

　　《华夏酒报》记者在自身体验过程中发现，五粮液“云店”采用轻量级小程序应用，无需下载APP，操作简便、容易获得，消费体验更轻松;同时，“云店”聚合现有五粮液专卖店网络资源和商家服务能力，保真保质，足不出户就可享受指定专卖店无接触配送服务，用酒需求更;此外，“云店”基于位置定位、朋友圈和社群，提供个性化的消费体验，消费更加场景化、社交化，同时还为所有五粮液专卖店建立全域流量接口赋能引流。

　　四川成都一位五粮液专卖店店主表示，在白酒行业线上渠道，以前很大程度上专卖店只是个被遗弃的“孤儿”，不管是官方商城还是白酒电商线上平台，很大程度上与他们形成了无形的竞争关系。而“云店”极大的特点就是让专卖店与厂家之间在线上实现了利益与资源的共享，只要是专卖店附近30公里的消费者都是专卖店服务的对象，这对于专卖店积极做透终端市场无疑是一剂“猛药”。

　　广东五粮液消费者胡先生认为，随着消费升级，传统的白酒渠道面临严峻考验，例如，消费者极为关心的高端白酒购酒保真问题，通过电商购买高端白酒，性一直是绕不开的话题，如今随着“云店”的上线迎刃而解，购酒都是近期的专卖店配送，还有厂家背书，购酒得到，还能享受专卖店的贴心服务，真的是一键开启消费者“定制服务”。

　　智慧零售“护航”，专卖店“戏份”增加

　　虽然白酒行业传统零售仍然占据着主要地位，但是随着互联网、大数据、支付模式等基础技术的不断升级以及消费群体和消费习惯的更新，零售端的效率提升和模式革新成为白酒行业共同思考的问题。

　　在白酒终端市场，有“得终端者得天下”的说法，随着白酒行业的竞争日益激烈，专卖店一向被视作酒企核心渠道终端、品牌形象窗口和文化推广阵地，其在厂家与消费者之间扮演的“戏份”也定将越来越重。

　　1995年，五粮液首开行业先河，在湖南长沙建立起国内头白酒专卖店。历经25年岁月，西起西藏阿里，东至舟山，北邻漠河，南抵三亚，五粮液当前的专卖店数量已突破1600家，遍布320个城市，1000个区县，地级市场覆盖率达到95%。

　　一直以来，五粮液专卖店都是以零售、团购的角色出现，而五粮液“云店”的出现彻底改变了这一现状，专卖店也能做智慧零售，更能分享线上资源。一位五粮液专卖店店主表示，“云店”正是基于专卖店相对独立运营，可有效专卖店客户利益，提高门店客流量和客单量，进而提升客户经营积极性，还可为门店周边消费者提供更加便利的线上选购，以及更加快捷的商品线下配送服务。

　　同时，在实施营销数字化转型期间，五粮液方面多次释放出“利益共享”信号，“云店”上线正是这一理念生动的诠释。行业人士认为，五粮液“云店”的上线将有助于五粮液公司构建有温度的智慧零售体系，有效赋能渠道、直连终端、立足社区、击穿社群，既是五粮液营销数字化转型取得的又一成果，也是整个行业数字化转型迈出的重要一步。

　　一位白酒营销专家谈到，作为白酒龙头的五粮液，依托大数据等新技术应用布局未来，不断满足日益增长的消费需求，积极融入时代经济，完善新型智能零售体系与传统渠道互补、协同发展的有利格局，成为白酒行业零售转型的重要创新方向。

　　携手行业“巨头”，酒业数字化转型再提速

　　智慧零售的出现，给白酒行业提出了更高的服务要求，尤其是在数字化驱动下，市场拓展正从以“渠道为核心”逐步转向以“消费者为核心”。对此，五粮液将目光投向了现代数字化转型，利用数字化技术重构商业模式、重塑核心竞争力。

　　早在2017年，“五粮e店”线上线下一体化连锁新零售终端，在北京、上海、广州、成都、郑州、宜宾六城六店同步启动运营测试，与之配套的“五粮e店APP”同步上线。此举标志着五粮液以互联网技术为基础升级和整合渠道形成“自营新零售”模式进入市场检验阶段，被很多业内人士解读为正式开启了白酒企业的新零售商业实践，拉开了品牌新零售时代的开端。

　　去年以来，五粮液就启动智慧零售体系建设项目，项目以“为消费者创造美好”为宗旨，以五粮液企业精神和经营思想为内驱动力，以高品质、文化底蕴、健康生活为沟通内容，积极构建“内容、社交、IP”三大属性，“共享、共创、共情”三重价值，为消费者营造沉浸式购买体验。

　　五粮液智慧零售体系由阿里、华为、SAP、IBM分别提供技术支持和流量服务。该项目将在“云店”、智能巡店系统、单店及总体会员体系、社区化消费者线上线下互动场景打造、消费与供应链信息互联、智能定制体系等方面加快建设，持续迭代完成以五粮液专卖店为核心的智慧零售体系的落地落实。

　　IBM数字化营销专家丁克表示，当前是白酒机遇转换期，营销数字化转型是其重要一环。目前，名优酒企积极调整营销顶层设计，从战略层面布局营销数字化转型，五粮液无疑是其中改革转型程度极深、彻底的企业。

　　行业人士认为，五粮液以开放、灵活的姿态，摆脱传统经验主义的束缚，思考构建企业新竞争优势的来源，“营销数字化转型”的大胆创新及实践，不但让自身完美融入数字经济时代，也为传统企业的改革探索提供了宝贵的学习和借鉴方向，“云店”上线就是其生动的演绎。（文章来源：华夏酒报）

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