http://www.9998.tv/baijiuzs/ 2024-08-12 阅读数:94
做白酒电商的商家,很难避开“仅退款”规则的镰刀。
“仅退款”魔咒下,白酒电商盈利艰难
当前,“仅退款”的售后政策已经覆盖了绝大部分主流电商平台。这个规则的初衷是好的,它减少了售后成本,快速响应了售后需求。然而不幸的是,却被不少羊毛党和职业打假人滥用了。一些“羊毛党”利用电商平台的退款政策漏洞,进行恶意退款或欺诈行为;另外的一些“职业打假人”,专门寻找商品瑕疵进行退款而不退货的情况。
就白酒品类来说,这种损失明显更大。一方面,白酒属于高价值商品,“仅退款”造成的损失更多;另一方面,白酒运输成本更高,一旦遭遇“仅退款”,运营成本很难覆盖。
据报道,不少酒商都曾蒙受过“仅退款”带来的损失,部分损失甚至超过数十万。涵盖的产品也非常宽泛,从口粮酒到超高端白酒不一而足。电商平台卖白酒本就利润微薄,频繁遭遇“仅退款”,更是让商家的经营雪上加霜。
让人难以置信的是,不少羊毛党在运用“仅退款”规则薅羊毛时,不仅有五花八门的理由,还会有成熟的攻略可以供参考;最后磨来磨去,商家或多或少都会被迫部分甚至全额退款。
放任“仅退款”,会带来哪些影响?
“仅退款”是一把双刃剑,在提供优质消费体验的同时,也带来了一些不良影响。
对商家而言,“仅退款”首先带来的是经济损失和经营压力。从经济损失上看,商家在发货和物流环节已投入的成本无法收回。而处理“仅退款”纠纷也占用商家大量时间和精力,影响其正常经营和客户服务质量。这些因素,给商家带来了巨大的经营压力。除此之外,过高的退款率可能影响商家在平台上的信用评级和曝光度,进而影响销售。
对消费者来说,不合理的“仅退款”政策可能让消费者误以为所有商品都可以无条件退款,导致冲动消费。长期依赖“仅退款”解决纠纷,可能会让消费者忽视正常的维权渠道和程序。
对电商平台来说,频繁且不合理地“仅退款”处理会损害平台公信力,破坏行业生态。处理“仅退款”纠纷需要大量人力物力投入,无形中增加了运营成本。同时,大量补偿费用的发生,也给平台带来了一定经济损失。
如何减少“仅退款”带来的损失?
那么作为白酒电商的商家,应当如何规避“仅退款”的风险呢?
首先,提升服务质量和运营管理水平。
做电商品质是根本,商品质量没问题,商品质量纠纷就会更少发生。在做好产品的同时,也应当关注运营管理水平的提高。一方面加强与消费者的沟通,及时处理消费者的合理诉求,避免矛盾升级;另一方面,积极利用平台数据和第三方工具分析用户行为,对于可疑订单进行有效拦截和风险管理。举例来说,那些不当面验货、蓄意破坏产品包装、频繁发起仅退款的消费者,往往可以通过技术手段进行预警。
其次是寻求平台规则调整和监管支持。
作为联系商家和消费者的中间纽带,电商平台在交易过程中扮演着非常重要的角色。电商平台应当优化退款政策。根据实际情况调整退款政策,平衡商家和消费者的利益。对于信誉良好的优质商家,可以减少售后干预,赋予其更大的自主权。同时细化退款条件,明确什么情况下可以“仅退款”,什么情况下需要退货退款,而非“一刀切”。
在退款过程中,电商平台也应建立完善的退款审核机制,通过大数据和智能系统识别恶意退款行为,真正保护商家和消费者双方的权益,维护平台的公平交易环境。目前来看,不少平台都意识到“仅退款”被滥用的问题,在这方面也正在出台对策。商家也应当从行业特性等角度出发,积极寻求规则支持。
最后,做好消费者培育。白酒电商最初开始运营时,客单价并不高,经过数年的市场培育,才一点点实现了价格带的全覆盖。这说明,对消费者进行培育这件事是行得通的。因此,商家可以在产品详细描述中对消费者进行充分告知与价值引导,敦促他们遵守平台规则和法律法规。举例来说,曾有商家“开车900公里上门,只为讨回12双袜子!”白酒作为高客单产品,难道还不值得偶尔大费周章一次?
总体来看,“仅退款”规则的实行,带来的影响是广泛而深刻的。白酒商家想要减少“仅退款”带来的经济损失需要从多个方面入手,包括加强平台监管、提升商家服务质量和管理水平、加强消费行为引导等。只有这样才能共同构建一个公平、公正、透明的电商市场环境。(文章来源:大家酒评)
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