赢得客户青睐的三种方式

    过去三十年间，企业学会了改造来自世界各地的产品，使之适应快速城市化的国内市场；同时也非常敏捷——让产品迅速投产，随后再调整设计，更好地满足消费需求。新一代企业家在解决消费者问题和开发新业务模式时，常常使用具有特色的方式。中产阶级不断壮大，期待值日益提升，消费品生产商也开始以全新的方式回应中产阶级的期望，不再只求“价格便宜质量凑合”。
    以下是企业推动客户中心型创新的三种方式：
    1.解决消费者难题。
    消费者面对的较大挑战之一就是分布零散的零售行业，除了一些大城市，各地消费者的购物选择都极其有限。为了解决这一难题，企业家打造了的电子商务。阿里巴巴创建于1999年，现在已成长为世界较大的电商平台，2014年商品总价值达到3940亿美元。阿里巴巴的创新包括支付宝和阿里金融（亦称阿里小贷），主要面向小微企业、个人创业者提供小额信贷等业务。

    2.重新思考业务模式。
    互联网是企业家将创新才华发挥得较淋漓尽致的舞台，不少创新案例是发明了崭新的业务模式。一个例子是，在世界上大多数地区，互联网企业有60%-90%的收入来自于广告；然而在，广告对收入的贡献却没有那么高。广告业的规模大约仅为美国的四分之一，于是企业创造了新的业务模式，将媒体网站流量转化为收入。例如，腾讯90%的营业收入来自于网络游戏、社交平台上的虚拟物品销售和电子商务。根据腾讯2014年年报，该公司每用户平均收入为16美元，比Facebook高出6美元。
    视频社交通讯平台YY直播创造了多样化的收入来源，其中包括一种虚拟货币。2014年，YY直播有57%的收入来自于音乐和娱乐服务，主要是通过销售虚拟物品获得，比如让观众购买虚拟鲜花送给平台节目主播。主播可以用虚拟物品兑换现金，YY直播上的主播每月可挣得超过2万元的报酬，七倍于普通工厂工人的平均工资。
    3. 从“足够好”到“更好且更便宜”
    多年以来，的客户中心型创新意味着创造出“足够好”的产品，其成本约为跨国企业同类产品的一半，质量则相当于八成。品质凑合的产品能够满足较低收入的消费者，但随着人均收入渐渐增加，创新的企业必须创造出“更好且更便宜”的产品，才能赢得新主流客户的青睐。总部位于北京的智能手机制造商小米成立四年，就已经成为世界上较成功的创业公司之一，其产品包括米4手机：价格通常不足品牌的一半，但小米在某些硬件参数上提供更优的配置。完全线上销售、与供应商共担风险等业务模式的创新帮助小米以低价出*售功能丰富的产品。小米已成为较大智能手机制造商（按发货量计），市场份额超过12%，目前正在进军海外市场。

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