坚守与变革 从一场会员盛会一窥青花郎的用户观

　　12月15日，2020年青花郎会员大会暨2021年青花荟启幕仪式在郎酒庄园举行。此次青花郎会员大会延续了第１届的传统，邀请会员齐聚郎酒庄园交流、互动、鉴赏，同时还邀请了重量级财经大咖为会员分享财经干货。此外，大会还发布了2021年青花荟会员政策。

　　1、提供品质的产品和服务

　　才是坚守与变革的意义

　　郎酒股份副董事长汪博炜出席了2020年青花郎会员大会并致辞。“今天既是青花郎年度会员大会，也是一场青花郎成长、变革与坚守的故事分享。我们聚焦青花郎，坚守品质。于变革，我们的技术、服务的方式等都在革新。”

　　商业概括地分为三种：第１种是产品型，企业打磨一种产品，然后卖出去。手机如此、汽车如此、白酒亦如此。第二种是服务型（运营型），例如超市、电影院，卖的产品差不多，更多靠的是服务。包括互联网品牌的美团、滴滴亦是。第三种是资源控制型，例如专利、石油、矿产等。汪博炜讲道：“回过头来看，郎酒其实非常简单，还是在第１种生意。郎酒一直在精心的打磨产品，敬畏自然、崇尚科学。我们一直致力于酿好酒这件事，把一瓶至美的青花郎送到消费者手中。这是就郎酒坚守的故事。”

　　但是郎酒一方面又在变革。汪博炜介绍道：“大家可以清晰地看到，郎酒在2018年成立了青花荟，开始引入会员交流、互动、鉴赏，慢慢地在产品型中嫁接了服务型的模式。郎酒在生长、在变革，并且又有着在赤水河畔这么优质的、独特的酿酒资源。所以郎酒走到今天，已经涵盖了产品型、服务型、资源型，三种模式融而一体。酒有三大用途：喝、送、藏。所以郎酒一直坚守的是品质，想让消费者喝到的酒口感越来越好，想让消费者送礼送郎酒的面子越来越足，想让消费者收藏酒的投资回报越来越高。虽然消费者们的需求不一样、生活也不一样。但是我们想如果青花郎从某一个角度切入大家的生活，能够给大家提供价值，那么青花郎就是成功的，那我们的坚守、我们的变革就是有意义的。”

　　2、郎酒的用户观

　　要向消费者再靠近一点点

　　随着时代的变化，消费者对于企业方的价值将会越来越大。从改革开放到2000年初，生产型厂家从生产到流通再到销售，都处于价值链高的位置。到了近的20年，则是“渠道为王”，渠道的价值是大的。但到了今天，商业的逻辑变了，今天价值大的不在厂商、不在渠道，而在用户手中。汪博炜表示：“郎酒衷心希望消费者为郎酒多提供反馈，郎酒愿倾听消费者的心声，并真正把青花郎这个品牌融入消费者的美好生活。”

　　在品牌声量泛滥的信息流当中，企业越来越难将品牌植入消费者心中。要进一步与其建立深度的情感链接，吸引消费者成为品牌的忠实粉丝更是难上加难。而面对品牌声量泛滥、用户难以触达和维系的困局，青花郎却凭借着青花荟完成了与消费者的深度链接。

　　2018年青花荟·青花郎VIP俱乐部成立。短短两年多的时间里，青花荟已拥有上万名会员，广布在全国220余座城市。回顾2020年，青花荟更是进一步达到了与消费者情感的深度链接。3月26日，首届青花荟云聚盛典在郎酒庄园举行，500万网友一起云上见证；6月19日，青花郎包机游庄园首一个航班抵达郎酒，截至12月，已开展30余次；11月25日，第二届青花郎·名人讲坛在广州举行，有名财经评论家、财经作家叶檀现场与青花荟会员面对面分享财经干货……

　　青花荟作为青花郎精心打造的VIP精英俱乐部，不仅是回馈消费者的重要举措和载体，更是成为了为高端酱酒爱好者匠心打造的品牌共享乐园。

　　3、2021青花荟服务升级

　　专属化、多样化、精细化

　　此次青花郎会员大会大家的另一关注焦点便是郎酒发布了2021年青花荟会员政策。青花郎事业部总经理易明亮介绍到，2021年青花荟将延续2020年的入会标准，凡在青花郎授权指定商家处购买青花郎系列产品，可获得相应积分并由商家推荐入会。

　　2021年青花荟将围绕“权益专属化、内容多样化、服务精细化”三个维度，为会员提供更加完美的服务与体验。年度会员盛典、会员专属酒、生日礼遇、高尔夫圈层活动、青花郎名人讲坛等系列会员专属权益也将在2021年陆续呈现。

　　从18年成立，到2020年第二届青花郎会员大会，青花荟吸纳了10000余名会员。青花荟围绕着“满意、感动、惊喜；交流、互动、鉴赏”这十二个字，完成了与消费者深度的情感链接，足见郎酒对用户的用心。（文章来源：文丨酒业家 刘锋）