酣客低调的背后：以客户为核心，全心全意为粉丝服务

作为酱酒新品牌，酣客的低调在业界有目共睹，上一期我们提到了酣客即使被央视用53秒超长篇幅报道而官方也未进行任何形式的宣传。今天我们就来揭秘酣客低调背后的第1层原因和哲学——“以客户为中心，全心全意为粉丝服务”，酣客酒业董事长王为称之为酣客的客户根。

作为一个酱酒新品牌，酣客没有采用传统方式经营，而采用了FFC粉丝经济、伦理经济的新商业模式。因为品质高、口感醇厚的酣客酱酒以及互联网加持的新商业模式，酣客酱酒深受众多精英阶层的喜爱。

如何让客户和消费者更好的了解酣客的客户根？酣客又是如何获得客户的？

王为认为所有成功的企业，其成功的第1原理都是以顾客为核心，因为成就我们非常重要的人就是消费者。如今酣客找到了比顾客更重要的“顾客”，比消费者更重要的“消费者”。酣客酱酒的消费者不仅是对喝酒有需求，而且对生活和未来有追求，又非常热爱酱酒，这部分客户我们称之为酣客粉丝。这些粉丝包括酣客酱酒的消费者、经营者、封测师、投资人等众多角色，他们是酣客非常重要的客户。

所以酣客除了“以客户为核心”外，还有另一层更重要的理念——“全心全意为粉丝服务”。

对此，王为提出三大方针服务酣客粉丝。

1

坚持好产品才是客户zui终、zui后、zui根的需求

粉丝到底要什么？王为清楚地知道企业第1责任就是把产品做好而粉丝非常需要的也恰恰就是好产品，很多企业找不到这种根基。

iPhone、特斯拉等出色的产品，为什么在万里之外的美国诞生却能在市场获得成功？很简单，就是三个字：东西好。所以什么是非常牢靠的商业模式？王为认为就是好东西、好产品，没有好产品的商业都是瞎忽悠、耍嘴皮子、搞文字游戏。

所谓的消费升级就是从需求走向追求。王为认为好产品首先要满足需求，然后尽量满足追求。好产品的特征是既可以满足需求、引发需求、创造需求又可以迎合追求、更加激发追求，催生追求。

这个时代消费者的第1需求就是简单标准，消费者不喜欢每天被营销、被策划，所以新时代、新零售、新经济的基本战略就是大单品。

酣客酒业的大单品叫“四大天王”即国民酱酒酣客标准版、艺术酱酒酣客半月坛、珍稀酱酒酣客家藏以及酣客喜庆酒。酣客四大天王同时满足了四大客户群体、四大喝酒价值并开创了四个艺术品类，给客户带来需求和追求的合二为一。

在酣客并不算久的成长过程中大单品该如何长成？王为给出了方法论“找准根+微创新+深迭代”，只有既满足消费者的需求又满足追求才能打造出下一代产品，满足未来的产品。

王为说：“好产品是企业向客户非常基本、非常基础的回馈。我们要非常宠爱外部客户，大力度扶持内部客户，要创造让粉丝尖叫的产品，要求所有酣客的经营者少吹牛，多做实事。每一个酣客新品的研发和上市都一定要想到每一个酒窖、分社该如何经营，每一个投资人该怎么运用新品来盘活自己的事业。”

2

丰富的文化活动和独特的文化氛围

粉丝经济的运营并非易事，和粉丝之间保持良性互动至关重要，酣客通过游学、酱香之旅、大电影、封测师培训、生态大学、酣客酒窖、酣客节等丰富多样的活动来增强粉丝的粘度。

为了让粉丝更加了解酱酒，酣客组织酱香之旅，带粉丝到仁怀市茅台镇酣客酱酒的酿造基地，亲身体验酿酒过程；通过打造酣客生态大学，面向各地企业家举办高峰论坛的形式，酣客在企业家群体中建立起了一定的度。

另外，酣客还推出了粉丝文化品，比如酣客行李箱、酣客双肩包、酣客服装……这些“宠爱粉丝”的一系列行动，大大培养和提高了粉丝对酣客品牌的忠诚度和热爱度，也成就了酣客在行业内的独树一帜，这一营销模式使酣客酒业创造了酒行业近年来少有的大单品市场奇迹。

酣客内部奉行 “透明坦诚”的文化，规章制度明确要求全体酣客的经营者、酒窖分社、文化大使务必要进行监督，到基层工作的每一个酣客人和全体酣亲都必须以客户为核心，全心全意为粉丝服务。

如果不以客户为核心，不能全心全意地为粉丝服务，其不良动机和行为就会被察觉。后果将不仅是利益的损失、工作机会丢失更有可能受到所有人的憎恨和鄙视。

正因如此，酣客不仅让粉丝认可了产品，找到了后半生的事业根基，更加认可了酣客营造的家的感觉。

3

酣客研究院为经营者的经营导航赋能

酣客研究院的成立是酣客宠爱粉丝的又一重大举动。酣客事业不是传统销售，而是基于粉丝、社群、伦理经济的新商业模式。而如何驾驭新的商业模式、如何避免经验陷阱成为全体酣客人待解决的命题。

对此，酣客酒业专门成立酣客研究院以帮助酣客经营者学习新商业模式的技术化经营方法，搞透酣客事业本质，了解酣客系统的核心特征，传授酣客经营的实战经验，走向经营化之路。

酣客研究院于2019年推出【NBT工作坊】，并在山东、内蒙、河南、江苏、陕西等地开课，帮助酣客经营者们解决在具体经营中遇到的问题，提高其应对经营问题的能力。

在这次疫情期间，酣客研究院运用线上培训教学的方式不断地为经营者们赋能充电，对课程进行了丰富和升级，为酣客经营者和粉丝提供了更加的赋能学习服务。比如如何做好人的选、用、育、留，社群与移动互联时代的有效沟通，客户销售实战技能，如何实现共赢的内外部合作，非财务人员如何做好财务管理，新媒体运营等等。

据统计，酣客从2016年开始每年平均举办十余期封测师培训，不仅为遍布的酣客酒窖输送了封测人才，还极大地促进了酣客文化和酣客验酒方法在当地的普及。这样做更大的意义在于推动了白酒文化的传播，让当地爱酒人士深入了解什么是健康好酒，学会了鉴酒方法。

诚然，无论何时、什么行业，品牌都是属于消费者的。王为说：“客户根是酣客的第1根基，是本份，是基本道德。非常宠爱外部客户，大力度扶持内部客户，酣客始终把粉丝当做我们的生命，当做我们生命当中至亲至近的非常重要的人。”

酣客作为品牌拥有者并没有凌驾于消费者之上，而是和消费者在一起，用产品、品质、体验、服务得到消费者的认同，并与之形成契合的文化、价值观，以至于形成粉丝圈层效应，辐射向更多的消费者。

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